Unser Service für Sie: Schnellere Abwicklung von Rücksendungen
Zur Verbesserung unseres Leistungsangebots haben wir den Servicebearbeitungsprozess für Sie umgestaltet.
Sollte es erforderlich werden, einen Artikel zurückzusenden, wird eine rasche und unkomplizierte Abwicklung sicher für alle Beteiligten von Interesse sein.
Um die Bearbeitungszeit von Rücksendungen zu verkürzen, müssen ab sofort alle Rücksendungen vorher telefonisch in unserem Servicecenter angemeldet werden. Sie erhalten dann eine interne Bearbeitungsnummer
RMA-Nummer (RMA = Return of Material Authorisation),
welche auf allen Papieren und am Paket außen sichtbar angebracht werden muss.
Beanstandete Ware senden Sie dann bitte an:
RMA-Nummer XXXXX
Schneiderstriesch/Service-Produktcenter
35759 Driedorf
Deutschland
Nur bei Anlieferung der Kundenrücksendungen mit dieser RMA-Nummer kann eine schnelle Abwicklung
und sichere Umsetzung der Rücksendung garantiert werden.
Die Annahme von Sendungen ohne RMA-Nummer und bei uns eintreffende, als unfrei gekennzeichnete Sendungen, können ab 01.07.2006 nicht bearbeitet werden und müssen an den Absender zurückgeleitet werden.
Praxistests zeigen, dass die Reklamationsabwicklung deutlich beschleunigt und verbessert wird und
sich damit zu Ihrem Vorteil gestaltet.
Sollten Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Serviceleiter, Herr Bernd Moos, gerne zur Verfügung.
Sie erreichen ihn unter Fon +49 (0)2775 82-233, Fax +49 (0)2775 82-7233 oder per E-Mail an
bernd.moos@dr-kern.de.
Ihr Kontakt zum EOS-Servicecenter: +49 (0)2775 82-240
Ihr EOS-Team
